醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，關(guān)系到醫(yī)院的形象和患者的切身利益。近年來，聊城市第四人民醫(yī)院始終將行風(fēng)建設(shè)作為工作重點，不斷強化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的醫(yī)療服務(wù)。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善行風(fēng)建設(shè)機制

　　醫(yī)院成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，形成了齊抓共管的工作格局。制定并完善了行風(fēng)建設(shè)工作制度和考核評價機制，將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核。

　　二、強化教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)

　　定期組織醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德、法律法規(guī)和廉政教育活動，通過專題講座、案例分析、觀看警示教育片等形式，增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識、責(zé)任意識和廉潔自律意識。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進典型評選活動，弘揚正氣，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻。

　　三、優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗

　　不斷優(yōu)化門診、住院服務(wù)流程，完善預(yù)約掛號、分診導(dǎo)醫(yī)、檢查檢驗結(jié)果查詢等服務(wù)功能，減少患者排隊等候時間。加強醫(yī)患溝通，推行“一站式”服務(wù)，為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。開展患者滿意度調(diào)查，廣泛征求意見和建議，及時改進服務(wù)中的不足之處。

　　四、規(guī)范醫(yī)療行為，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為，合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)療質(zhì)量控制，定期開展病歷質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處開大處方、收受紅包、回扣等違規(guī)行為。

　　五、推進院務(wù)公開，接受社會監(jiān)督

　　通過醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、等多種渠道，向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等信息，做到透明服務(wù)。設(shè)立投訴舉報電話和信箱，主動接受患者和社會各界的監(jiān)督，對投訴舉報問題及時調(diào)查處理，反饋處理結(jié)果。

　　通過持續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會滿意度不斷提高。行風(fēng)建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，我們將不斷努力，持續(xù)改進，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)。